رشد در بروز شدن فناوری اطلاعات در‌همه‌ی حوزه‌های کسب و کار باعث شده‌است تمامی محیط‌های تجاری ،آموزشی ، صنعتی ، اداری و… نیاز مبرم و شدیدی در زمینه پشتیبانی کامپیوتر ، نصب و‌راه اندازی انواع تجهیزات و سرویس‌های مرتبط با آن احساس کنند. کارشناس پشتیبانی تصمیم می‌گیره چگونه سیستم‌ها را ارتقاء دهد .
زمانی‌که یک شرکت یا‌سازمان، زیرساخت ارتباطی خود‌را ارتقاء می‌دهد و‌یا چند‌سیستم جدید نصب و راه‌اندازی می کند، کاری است که‌یک کارشناس حتماً باید آن‌را مدیریت کند این کار یک کاره تخصصی است که پشتیبانی شبکه نیازمند دانش بروز و‌آگاهی بالاست
اگر شما صاحب کسب و کار هستید و یا مسئول رسیدگی به امور شرکت و با دغدغه های زیر مواجه هستید، حتما با کارشناسان ما تماس بگیرید و درخواست خدمات پشتیبانی فنی دهید تا در کمترین زمان ممکن نگرانی شما را حل کنیم.
پشتیبانی سخت‌افزار
پشتیبانی نرم افزار
خدمات پشتیبانی نرم افزار شبکه بخشی از خدمات اکتیو شبکه می‌باشد .
که شامل نگهداری از نرم افزارها و بک‌آپ‌گیری و پشتیبان‌گیری از تمامی اطلاعات و نرم‌افزارهای موجود و همچنین مستندسازی تمامی اطلاعات مرتبط با شبکه نیز بخشی از این خدمات می‌باشد.
• نصب و آپدیت ویندوز سرور
• رفع ایرادات احتمالی نرم افزارها
• نصب و ارتقاء نرم‌افزارهای شبکه
• نظارت بر امنیت تمامی سیستم‌ها، به ویژه اینترنت
• پشتیبانی و نگهداری از اطلاعات و دیتاهای شرکت
• پیشگیری از وقوع ایرادات و مشکلات شبکه های کامپیوتری
چه زمانی به پشتیبانی شبکه های کامپیوتری نیاز دارید؟
در کل پشتیبانی شبکه خدمات، رفع مشکلات و همچنین اضافه کردن درخواست‌های کارفرما به زیر ساخت است. در خیلی از موارد فرد یا شرکت پشتیبانی شبکه باید پیشنهاداتی برای بهبود شرایط موجود و یا آینده نگری آن مجموعه در زمینه شبکه بدهد.
اما ببینیم که چه زمانی بهتر است که از یک پشتیبان استفاده کنیم:
- مهمترین دلیل وجود، برخی مشکلات در سخت افزار یا نرم افزارهای تحت شبکه است که باعث احساس نیاز به یک تکنسین و متخصص شبکه می‌شود که به مجموعه شما بیاید و مشکلات را حل کند.
- نگران امنیت اطلاعاتتان هستید.
- با نرم افزارهای تحت شبکه خود مشکل دارید و آنها به خوبی سرویس نمی‌دهند.
- سرعت شبکه بسیار پایین است.
- با کارمندادن بخش شبکه خود مشکلاتی دارید و دیگر نیازی به استخدام افراد برای این بخش نمی‌بینید.
- نیاز به آموزش برخی از کارهای روزمره در شبکه دارید.
- دستگاه هایی مانند پرینتر، اسنر و… به خوبی در شبکه کار نمی‌کنند.
- نیاز به راه اندازی بخش های جدیدی در مجموعه دارید.
- نیاز به پایداری شبکه و اطمینان به صحت عملکرد آن دارید.
- پشتیبانی شرکت شبکه قبلی شمار را اذیت کرده و در فکر شرکت دیگری هستید.
و شاید ده‌ها مورد دیگر وجود داشته باشد که در این مطلب نمی‌گنجد.
بهترین راهکار برای پشتیبانی زیرساخت چیست؟
حتما شما هم به خوبی می‌دانید که یک شبکه استاندارد بعد از راه اندازی و استفاده از خدمات شبکه، مستندسازی می‌شود و تمامی گره‌های آن سخت افزارها و تجهیزات و تمامی آن چیزی که در شبکه به کار رفته به صورت کتبی و شفاف به کارفرما تحویل داده می‌شود.
بعدها برای عیبیابی و پشتیبانی تکنسین‌های شبکه از روی همین مستندسازی می‌توانند به راحتی ایرادات شبکه را پیدا کنند. اما در شبکه های بزرگی که مستند سازی انجام نشده باشد و نقشه شبکه در دسترس نباشد بسیار سخت میتوان مشکلات را حل کرد. البته هیچ مشکلی حل نشدنی نیست. این بخش برای خدمات پشتیبانی از شبکه و مخصوصا زیرساخت است.
مانیتورینگ شبانه‌روزی تجهیزات و‌سرویس‌های‌شبکه
حضور فعال و زمان‌بندی شده در محل
پشتیبانی راه دور به‌صورت ریموت و‌تلفنی
راهنمایی استراتژی و مشاوره مدام
نرم افزار اداری
سخت افزار بدون محدودیت
نگهداری بصورت زمان‌بندی شده
نحوه ارائه خدمات پشتیبانی شبکه به مشتریان
۱- بصورت تلفنی:بعضی‌از مشکلات می‌بایست بصورت تلفنی و‌شفاهی به کارشناسان اعلام
شود و‌یا بالعکس کارشناسان‌ما برای حل برخی مشکلات، می‌توانند شما مشتریان عزیز را بصورت تلفنی راهنمایی کنند.
۲- از راه دور بصورت ریموت:دراین روش کارشناسان‌ما برای حل بعضی‌از مشکلات نیاز دارند تا‌به سیستم مورد نظر از‌راه‌دور با
نرم افزارهای ریموت‌کنترل که مخصوص این‌کار هستند مشکل کاربر را به‌طور مستقیم آنلاین حل کنند.
۳- بصورت حضوری:در بسیاری مواقع لازم است تا کارشناسان شبکه ما بصورت حضوری در‌محل اقدام به ارائه خدمات نمایند و‌مشکلات کاربران را به‌صورت حضوری بر‌طرف نماید.
با کارشناسان حامی نوین فناوران آراد در تماس باشید
فرآیند قرار داد های حامین
قرارداد خدمات پشتیبانی شبکه نگهداری سیستم‌های کامپیوتری
شرکت یا‌سازمان شما، ممکن است مجموعه‌ای از ماشین‌های پیچیده مثل پرینتر اسکنر و‌فکس باشد ، که به‌طور همزمان با‌دیگر
دستگاهها ارتباط برقرار می‌کنند.
تعمیر و نگهداری سیستم‌های کامپیوتری بصورت منظم می‌تواند مشکلات بزرگ را‌از شما دور نگه دارد.
کارشناسانIT می‌دانند که بدون تعمیر مناسب ، کسب و‌کار شما قادر نخواهد بود بدرستی کار کند.
با‌توجه به اهمیت نظارت‌و نگهداری ،شرکت این امکان به‌شما می‌دهد که بخواهید تعمیر ونگهداری سیستم‌های
کامپیوتری خود‌را به شرکت واگذار کنید.
قرارداد پشتیبانی ونگهداری از تجهیزات اداری
دراین نوع قرارداد نگهداری از تجهیزات‌اداری اعم‌از پرینتر، اسکنر و… اهمیت بیشتری برخوردار است. تکنسین‌های کامپیوتر مسئول ارائه
سرویس ونگهداری از تجهیزات اداری به‌شرکت‌ها ، سازمان‌ها، ادارات وکارخانه‌ها می‌باشد. به‌این دسته در‌اصطلاح خدمات HelpDesk گفته می‌شود.
قرارداد خدمات‌پشتیبانی
این‌نوع قرارداد برای ارائه بهترین خدمات تخصصی و‌حرفه‌ای در‌زمینه تجهیزات شبکه و نرم افزارهای مرتبط با‌آن متمرکز
می‌باشد. در قرارداد از‌نظر فنی در سطح بالاتری نسبت به‌سایر قراردادها ارائه می‌گردد.
متخصصین حامین که دراین زمینه خدمت‌رسانی می‌کنند، کارشناسانی باتجربه بالا می‌باشند.
درزیر به۵ مورد اصلی اشاره می شود :
- خدمات نگهداری زیر ساخت
- پشتیبانی امنیت
- پشتیبانی و نگهداری از سرویس‌ها و‌نرم افزارها
- پشتیبانی از سرورها و‌تجهیزات اتاق‌سرور
- خدمات پشتیبانی سیستم‌های مانیتورینگ
قرارداد نگهداری از سیستم‌های حفاظتی و نظارتی
این نوع قرارداد درواقع ترکیبی‌از بهترین خدمات‌‌تخصصی سیستم‌های کامپیوتری می‌باشد.
البته دراین نوع نمونه قرارداد سرویس ونگهداری کامپیوتر ارائه می‌گردد، مانند : پشتیبانی‌‌تجهیزات
دوربین مداربسته تحت‌شبکه، نگهداری دستگاه‌های الکترونیکی مانند سیستم‌های هوشمند اتاق سرور، دستگاه حضور و غیاب، برق اضطراری UPS و … .
درواقع این تمامی نیازهایIT را در سطوح مختلف تحت پوشش خود قرار می‌دهد.
کلام آخر ، چرا برون سپاری پشتیبانی برای کسب و کارها صرفه اقتصادی دارد ؟
- حامین یک تیم متخصص، دانش و تجربه بیشتری دارد و در حل فوری مشکلات سریعتر عمل می کند .
- کارمندان هزینه بیمه، اضافه کاری، حقوق و … را دارندکه به نسب شرکت های اجرا کننده این امر خیلی برای شما گران تر خواهد بود.
- تضمین انجام کیفیت کار که حامین فناوران ارائه می‌دهند، به نسبت یک کارمند قوی تر است
وظیفه پشتیبانی فنی نه تنها اطمینان از صحت عملکرد زیر ساخت و رفع مشکلات است، بلکه شامل مواردی همچون دیدی روشن به آینده و حفظ اطلاعات و تداوم کسب و کار شما می باشد.